Bienvenido a Master Leav S.A. de C.V., una destacada empresa especializada en la distribución de equipos para laboratorio, reactivos, sistemas de cómputo y equipos de agua. Nuestros servicios incluyen tanto el mantenimiento preventivo como correctivo, demostrando así nuestro compromiso con la satisfacción de nuestros clientes. La atención al cliente es una de nuestras principales prioridades, asegurando un servicio excepcional en todo momento.

Información de Contacto:

• Nombre de la Empresa: Master Leav S.A. de C.V.
• Dirección: Rio Papagayo #6120, La Hacienda
• Teléfono: (222) 403-1053
• Correo Electrónico: contacto@masterleav.com

I. Productos y Servicios

1. Productos:

En Master Leav S.A. de C.V., nos complace ofrecerte una amplia gama de productos de alta calidad para laboratorio y suministros médicos. Nuestro catálogo incluye:

• Reactivos: Variedad de reactivos de laboratorio para análisis químicos y biológicos.
• Agares: Diversidad de agares para cultivo y diagnóstico microbiológico.
• Equipos: Equipos especializados para laboratorios, que incluyen dispositivos de medición, incubadoras, agitadores y más.
• Microscopios: Microscopios de diferentes tipos y modelos para visualización y análisis microscópico.
• Material de Laboratorio: Amplia selección de material de laboratorio, como matraces, tubos, pipetas, gradillas, y otros accesorios.
• Desechables: Suministros médicos desechables, que incluyen guantes, cubrebocas, caretas, mascarillas, botas quirúrgicas, batas quirúrgicas y material quirúrgico, entre otras.

2. Servicios:

Además de nuestra gama de productos, también ofrecemos una variedad de servicios para satisfacer tus necesidades y garantizar una experiencia completa y satisfactoria. Nuestros servicios incluyen:

• Mantenimiento a Equipos de Agua: Servicio de mantenimiento preventivo y correctivo para equipos de purificación y tratamiento de agua.
• Instalaciones: Asesoramiento e instalación especializada de equipos de laboratorio y sistemas de purificación de agua.
• Capacitaciones: Programas de capacitación y formación en el manejo adecuado de equipos y técnicas de laboratorio.
• Asesorías: Asesoría técnica y científica para brindarte el apoyo necesario en tus proyectos y aplicaciones.
• Atención Especializada: Nuestro equipo altamente calificado está disponible para brindar asistencia personalizada y resolver cualquier consulta o inquietud que puedas tener.

En Master Leav S.A. de C.V., nos esforzamos por proporcionar productos y servicios excepcionales que se ajusten a tus necesidades, garantizando así una experiencia satisfactoria y exitosa para nuestros clientes.

II. Proceso de Compra

En Master Leav S.A. de C.V., nos esforzamos por brindarte un proceso de compra fluido y transparente. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de compra y qué puedes esperar al realizar una solicitud de cotización o un pedido inmediato:

3. Solicitud de Cotización:

• Si deseas obtener una cotización para nuestros productos, puedes completar el formulario de solicitud de cotización en nuestro sitio web. Indica los productos específicos que te interesan y la cantidad requerida.
• Nuestro equipo se comunicará contigo en breve para proporcionarte la cotización y responder a cualquier consulta adicional que puedas tener.

4. Realización de Pedidos:

• Si ya tienes claro qué productos deseas adquirir, tienes la opción de realizar el pedido inmediatamente a través de nuestro sitio web.
• Una vez que hayas seleccionado los productos y completado el proceso de compra, recibirás una confirmación de pedido por correo electrónico.

5. Soporte Especializado:

• Una vez que se haya realizado el pedido, asignaremos un agente especializado para brindarte soporte personalizado durante todo el proceso de compra.
• Tu agente estará disponible para responder tus preguntas, proporcionar actualizaciones sobre el estado del pedido y brindar cualquier asistencia necesaria.

6. Tiempos de Entrega:

• Los tiempos de entrega pueden variar para cada producto debido a factores como problemas de importación, caducidad cercana del producto o problemas de producción en el catálogo.
• Si algún producto de tu pedido se ve afectado por estos problemas, te notificaremos inmediatamente para ofrecerte opciones:
  • Tienes la opción de esperar a que el producto esté disponible y se realice la entrega.
  • Si prefieres, podemos cancelar ese producto específico del pedido y reembolsarte el importe correspondiente.

En Master Leav S.A. de C.V., nos comprometemos a mantener una comunicación clara y transparente con nuestros clientes durante todo el proceso de compra. Nuestro objetivo es brindarte una experiencia de compra satisfactoria y brindar soluciones oportunas ante cualquier eventualidad que pueda afectar el proceso de entrega.

III. Políticas de Envío y Entrega

En Master Leav S.A. de C.V., nos esforzamos por brindar un servicio de envío y entrega eficiente y confiable. A continuación, te explicamos nuestras políticas según la ubicación del cliente:

7. Envíos dentro de la Ciudad de Puebla y Municipios Colindantes

• Si el cliente se encuentra dentro de la ciudad de Puebla o municipios colindantes incluyen (San Andrés Cholula, San Pedro Cholula, Cuautlancingo, Coronango, San Gregorio Atzompa, Santa Isabel Cholula, Amozoc, San Miguel Xoxtla, Huejotzingo, Tianguismanalco)., nuestro departamento de logística generará una ruta para llevar el producto al lugar indicado por el cliente.
• El tiempo de entrega dentro de la ciudad de Puebla y municipios colindantes suele ser rápido y estará sujeto a la disponibilidad de nuestros repartidores. Por lo general, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles.

8. Envíos dentro del Estado de Puebla

• Para los clientes ubicados en otras áreas dentro del Estado de Puebla, el tiempo de entrega de nuestros repartidores puede ser de hasta 2 semanas.
• También, se pueden aplicar las mismas opciones que si fuera en otro estado de la República Mexicana (consultar opciones más adelante).

9. Envíos en otros Estados de la República Mexicana

• Si el lugar de entrega se encuentra en otro estado de la República Mexicana, el agente especializado asignado al cliente le proporcionará opciones de envío:
  • Pago de Flete por Cuenta del Cliente: El cliente puede optar por pagar el flete de envío, ya sea con una empresa de transporte de su elección o utilizando una de nuestras opciones. Se proporcionarán los números de guía para el conocimiento del cliente.
  • Envío Gratuito (Flete): Si el valor del pedido es mayor a $20,000.00 MXN, Master Leav S.A. de C.V. asumirá el costo del envío.
  • Entrega Personal del Agente Especializado: En ocasiones especiales, el agente especializado puede realizar personalmente la entrega.

10. Entregas Urgentes

Si el cliente requiere una entrega urgente, debe notificarlo a su agente especializado, quien le ofrecerá las siguientes opciones:

• Coordinación Rápida: El departamento de logística coordinará la entrega lo más pronto posible, sujeto a disponibilidad.
• Flete a Cuenta del Cliente: Si la entrega urgente no califica para envío gratuito y no excede el monto mínimo de $20,000.00 MXN, el cliente asumirá el costo del flete.
• Entrega Personalizada: El agente especializado coordinará una visita con el cliente para realizar una entrega personalizada, sujeto a disponibilidad.

11. Recoger en la Empresa

Los clientes también tienen la opción de recoger sus productos directamente en nuestra empresa. El horario de para recoger los productos es de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.

Es importante destacar que los tiempos de entrega pueden variar debido a circunstancias fuera de nuestro control, como situaciones climáticas adversas o problemas logísticos con terceros. Sin embargo, nos comprometemos a mantener una comunicación constante con el cliente para brindar información actualizada sobre el estado del envío y la entrega.

IV. Pagos, Precios y Promociones

En Master Leav S.A. de C.V., nos esforzamos por brindar precios competitivos y transparentes para nuestros productos y servicios. A continuación, te explicamos algunos detalles importantes sobre nuestros precios y tarifas:

12. Pagos

Métodos de Pago en Compras dentro del Sitio Web:

• Tarjetas de Crédito y Débito.

Y en caso de que las compras no se hayan realizado dentro del sitio web

Métodos de Pago dentro de la Empresa (Establecimiento):

• Transferencias bancarias
• Efectivo
• Tarjetas de Crédito y Débito

Condiciones de Pago dentro del Establecimiento:

En caso de que las compras se hayan realizado de manera directa con el agente asignado, el mismo agente le ofrecerá las siguientes opciones de pago:

• Pago al Contado: Pago total en efectivo o con tarjeta al momento de la compra.
• Crédito: En caso de compras recurrentes con nosotros, se podrá negociar un crédito a 15, 30 o 60 días. La elegibilidad para este crédito estará sujeta a la evaluación del agente y la relación comercial con el cliente.
• Pagos Anticipados: Pago total o parcial antes de la entrega del pedido.
• Uso de Saldo a Favor: Si el cliente tiene saldo a favor registrado en su cuenta, podrá utilizarlo para abonar a futuras compras.

13. Precios

IVA Incluido

Todos nuestros precios están actualizados e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente.

Aumento de Precios por Permisos de Importación

En algunos casos, los precios de nuestros productos pueden aumentar debido a los permisos de importación o cambios en los costos de materias primas. Nos aseguraremos de notificar a los clientes sobre cualquier cambio en los precios antes de completar el pedido.

Descuentos para Universidades y Distribuidores

Si eres una universidad o un distribuidor, te invitamos a contactarnos o comunicarte con tu agente especializado para discutir la posibilidad de obtener descuentos especiales en tus pedidos.

14. Promociones

Precios Especiales al Mayoreo

En ocasiones, ofrecemos precios especiales para compras al mayoreo. Si estás interesado en realizar una compra de gran volumen, comunícate con tu agente especializado para obtener información sobre los precios al mayoreo disponibles.

Ofertas y Promociones

De vez en cuando, ofrecemos ofertas y promociones especiales en ciertos productos. Es importante tener en cuenta que estas ofertas pueden estar sujetas a restricciones o tener una vigencia determinada. Te invitamos a dar clic en las promociones observadas para obtener mayor información o leer los detalles en las letras pequeñas dentro de cada oferta.

V. Derechos de Propiedad Intelectual

En Master Leav S.A. de C.V., valoramos y protegemos nuestros derechos de propiedad intelectual. A continuación, se detallan algunas políticas relacionadas con el uso de nuestros activos protegidos:

15. Logo de la Empresa

Queda estrictamente prohibido el uso del logo de Master Leav S.A. de C.V. sin previa autorización por escrito de la empresa. Si deseas utilizar nuestro logo para fines específicos, te invitamos a contactarnos para solicitar la autorización correspondiente.

16. Imágenes y Contenido del Sitio Web

Todas las imágenes, banners, catálogos, logotipos y cualquier otra imagen que se encuentre dentro del sitio web oficial de Master Leav S.A. de C.V. están protegidos por derechos de propiedad intelectual y son propiedad exclusiva de la empresa. Queda terminantemente prohibido copiar, reproducir, distribuir o utilizar de cualquier manera el contenido del sitio web sin previa autorización expresa por escrito de la empresa.

17. Solicitud de Lista de Precios e Imágenes

Si requieres obtener una lista de precios o imágenes específicas de nuestros productos, te invitamos a comunicarte directamente con nuestros agentes de ventas o a través del correo de contacto: contacto@masterleav.com. Estaremos encantados de proporcionarte la información necesaria de manera oficial y autorizada.

En Master Leav S.A. de C.V., nos comprometemos a proteger y hacer valer nuestros derechos de propiedad intelectual. Cualquier uso no autorizado de nuestros activos protegidos se considerará una violación de estos términos y condiciones y podría estar sujeto a medidas legales y compensatorias en virtud de las leyes aplicables.

VI. Cancelación, Reembolsos y Devoluciones

En Master Leav S.A. de C.V., nos esforzamos por brindar un servicio de calidad y satisfacción para nuestros clientes. A continuación, te explicamos nuestras políticas relacionadas con la cancelación, reembolsos y devoluciones:

18. Cancelación de Pedidos

• Después de realizado el pedido, se dispone de un plazo de 48 horas para cancelarlo en su totalidad o parcial.
• Pasado el tiempo límite de 48 horas, se evaluará la posibilidad de realizar un reembolso parcial, el cual podría ser del 25% o 50% del monto total del pedido, dependiendo de las circunstancias y disponibilidad de los productos solicitados.
• Si el producto(s) solicitado ya fue surtido por el fabricante, no se podrá realizar ningún reembolso.

Si el pedido o producto(s) fue cancelado antes de las 48 horas, su agente asignado le ofrecerá las siguientes opciones:

• Reembolso Total: Se realizará un reembolso del monto total del pedido a la misma forma de pago utilizada para la compra.
• Crédito para Futuras Compras: Si lo prefiere, el monto cancelado puede ser guardado como crédito para futuras compras en Master Leav S.A. de C.V.

19. Devoluciones

Solo se aceptan devoluciones de los productos entregados si se reclaman dentro de las primeras 72 horas posteriores a la recepción del pedido.

Las devoluciones serán aceptadas en los siguientes casos:

• La caducidad del producto es más corta de lo ofertado.
• El producto llegó roto, vacío, abollado, perforado o derramado.
• El producto entregado no es el correcto.

VII. Limitación de Responsabilidad

En Master Leav S.A. de C.V., nos esforzamos por brindar un servicio de calidad y asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, existen ciertas situaciones en las cuales no podemos hacernos responsables. A continuación, te explicamos los puntos de limitación de responsabilidad:

20. Embarque a Cargo del Cliente

Si el cliente solicita que el material sea enviado utilizando un servicio de flete externo de su elección, Master Leav S.A. de C.V. no se hace responsable de pérdidas o faltantes del material durante el transporte, pero antes del embarque se contará con evidencia fotográfica del material enviado.

21. Retención en Aduanas o Situaciones Externas

En el caso de que el envío del producto por parte de nuestros fabricantes sea retenido en aduanas o sufra retrasos debido a causas imputables del fabricante, Master Leav S.A. de C.V. no se hará responsable. Sin embargo, nos comprometemos a brindar toda la asistencia y apoyo necesario para resolver cualquier inconveniente y facilitar el proceso.

Es importante destacar que, aunque tomamos todas las precauciones y medidas razonables para evitar problemas, existen situaciones imprevistas que pueden afectar el cumplimiento de nuestros servicios. En tales casos, nos esforzamos por trabajar en conjunto con nuestros clientes para encontrar soluciones adecuadas y satisfactorias.

En Master Leav S.A. de C.V., nuestra prioridad es mantener una comunicación abierta y transparente con nuestros clientes para resolver cualquier problema o preocupación que pueda surgir durante el proceso de compra y entrega.

VIII. Resolución de Disputas

En Master Leav S.A. de C.V., nuestro objetivo es brindar un servicio de excelencia y satisfacción para nuestros clientes. Si en algún momento surge un problema o disputa con respecto a tu pedido, estamos comprometidos a resolverlo de la mejor manera posible. A continuación, te explicamos nuestro proceso de resolución de disputas:

22. Trato con el Agente Asignado

Si experimentas algún problema con tu pedido, te recomendamos comunicarte de inmediato con el agente especializado asignado. Nuestros agentes están capacitados para manejar diversas situaciones y buscarán resolver el problema de la manera más rápida y satisfactoria para ti.

El agente especializado te ofrecerá diferentes opciones y alternativas que puedan satisfacer tus necesidades y resolver el problema de la mejor manera posible.

23. Escalamiento a la Oficina Central

En caso de que el agente especializado no pueda resolver completamente el problema o si consideras que la situación requiere una revisión más profunda, el problema se canalizará a nuestra oficina central.

La oficina central trabajará en colaboración con el agente asignado para analizar el problema y tomar medidas adecuadas para resolverlo de manera eficiente.

24. Comunicación y Transparencia

Durante todo el proceso de resolución de disputas, mantendremos una comunicación abierta y transparente contigo. Te informaremos sobre los avances y las acciones que estamos tomando para resolver el problema.

Nuestro objetivo es asegurarnos de que estés informado y que tus inquietudes sean atendidas de manera oportuna y efectiva.